订单、退货与核销
订单列表
可按状态、时间、单号筛选。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待付款 | 未完成支付 |
| 已完成 | 已收款并完成履约（含扣库存） |
| 已退款 | 发生过退款 |
| 已取消 | 订单取消 |
支付方式显示为中文标签（现金、微信、银行卡等）。
挂单
未结账可挂起，稍后再取单继续收款。注意挂单仍占用业务注意力，交班前尽量清理。
退货
- 在订单详情发起退货
- 选择退货明细与数量
- 成功后回滚库存（套餐按 BOM 回物料；批次按规则回滚）
原路退回微信 / 余额等以通道能力为准；现金退货记现金流出，纳入日结。
团购核销（美团 / 抖音）
线下门店可对平台团购券做核销，核销成功后：
- 调用美团 / 抖音验券接口（可配置沙箱）
- 在 POS 生成团购类订单
- 按映射商品扣减门店库存（等同销售出库；套餐走 BOM）
使用前配置
| 项 | 说明 |
|---|---|
| 系统配置 → 团购 | 美团 / 抖音的 app、门店 poi、密钥等 |
| 团购映射 | 平台 deal / 券商品 → 本系统商品（SKU） |
| 沙箱开关 | 联调开沙箱；正式营业关沙箱并配生产参数 |
操作要点
- 进入核销页，选择平台（美团 / 抖音）
- 扫描或输入券码 → 预查询 / 准备验券
- 确认商品与门店无误后 确认核销
- 到订单列表可按团购类型筛选核对
注意事项
- 未做 deal 映射会导致核销后无商品或无法扣正确库存。
- 券已在平台核销过，不可重复核销。
- 核销失败时以平台返回为准；不要手工再开一笔销售出库「补扣」，先查是否已成功。
- 退团购订单需同时考虑平台侧规则与本地库存回滚，按实施流程处理。
- 「系统订单核销」列表与平台券核销不是同一入口，勿混淆。
常见问题怎么处理
| 现象 | 处理 |
|---|---|
| 核销提示未配置 | 到系统配置补齐美团 / 抖音参数 |
| 核销成功但订单商品为空 | 检查团购 deal → 商品映射；重新部署映射配置后重试 |
| 库存被扣错商品 | 修正映射后，后续单生效；历史单做库存调整单据纠偏 |
| 平台成功、本地失败 | 勿重复扫码；查日志 / 订单是否已生成，必要时运维对账 |
| 退货库存未回 | 确认退货完成；套餐查物料流水 |
| 挂单取不出 | 确认收银员 ID / 门店一致；刷新挂单列表 |