工单与回访
工单用于售后上门、安装、维修等；工程师端支持接单、签到、纪要与备件。
功能说明
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 建单 / 派工 | 指定客户、处理人 / 工程师、预约时间与地址 |
| 状态流转 | 待处理 → 处理中 → … → 结案（以页面状态机为准） |
| 工程师端 | 接单、签到、服务纪要、异常登记、备件 |
| 退货联动 | 可关联 ERP 退货单或 POS 退款单并同步 |
| 回访 / 催收 | 活动与催收看板（按实施开启） |
注意事项
- 上门类工单结案前通常需完成签到并填写服务纪要。
- 备件出库走库存，需仓库有对应物料。
- 关联退货时客户须与工单客户一致。
- 已结案工单不可再派工；需新开单或按流程恢复状态。
常见问题怎么处理
| 现象 | 处理 |
|---|---|
| 「请先签到后再完成上门」 | 工程师端先完成签到 |
| 「请填写服务纪要」 | 结案前补纪要内容 |
| 「ERP/POS 退货单不存在」 | 核对单号 / ID，确认未软删 |
| 「客户不一致」 | 换正确的退货单，或先改工单客户（若业务允许） |
| 工程师看不到池里的单 | 检查派工对象、角色菜单「工程师端」权限 |
| 通知收不到 | 看通知策略是否限流 / 静默时段；站内信优先排查 |